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投訴的處理方式是“調解”。工商部門在收到投訴後，審核該投訴是否符合受理規定。對於受理的消費爭議投訴，工商部門采用調解方式來處理。
在工商部門指導下，企業與顧客平等協商，就修理、更換、退貨、賠償等事項進行充分溝通，並就達成***識內容制作調解書；如果無法達成壹致，工商部門將終止調解，並建議顧客與企業通過請求消協等社會組織調解、提請仲裁機構仲裁、向法院起訴等方式解決爭議。
受理
消協依法受理下列投訴：
（壹）消費者因《中華人民***和國消費者權益保護法》規定的權利受到損害的投訴。
（二）消費者對經營者未履行《中華人民***和國消費者權益保護法》規定的法定義務的投訴。
（三）農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料而其權益受到損害的投訴。