1.首先，在萬事通的登錄界面，點擊“忘記密碼”，輸入登錄賬號(身份證號或手機號)。
2.其次，如果收不到短信，點擊“當前手機號碼收不到短信”，選擇人工投訴。
3.最後，按照提示填寫用戶信息，完成提交。手機操作拿不回來的，可以去當地政務服務大廳線下窗口，需要攜帶身份證和手機到大廳前臺。