社區網格員可以與群眾保持聯系，了解民情，傳達民情，解決民情，幫助政府完成社區管理和服務，最大限度地減少矛盾，促進和諧。
擴展數據:
通過加強對小區網格的巡查，建立監管與處置分離的管理與服務模式。為了主動發現問題，及時處理，加強政府對城市的管理能力和處理速度，在居民投訴前解決問題。
因此，需要有壹群直接面對群眾的基層服務人員——社區網格員。社區網格員是開展具體服務工作的基本力量，他們經常面對面接觸群眾。社區網格員必須具備服務群眾的知識和基本技能。
百度百科-社區網格成員