我個人認為輿情監測最重要的目的是“應對公關危機”。當網上出現危機輿情時,相關信息會迅速在網上傳播,引起熱議。企業如果能早壹點知道,就能第壹時間應對,減少負面影響。目前輿情監測壹般都是通過系統來做的。與人工相比,收集信息的效率更高,還可以通過詞匯判斷是正面還是負面。
汽車行業也是如此。舉個例子,如果有網友因為認為質量不好,售後服務不好而在網上攻擊某個品牌的汽車,會引起大家壹起圍觀,對品牌傷害很大。這些信息發出去的時候,如果公司能及時溝通,消除矛盾,就會減少這些負面信息。快速反應也給人們留下了良好的品牌形象。