ITIL(IT基礎設施庫)是事實上的IT服務管理國際標準。IT基礎設施庫(ITIL)包含如何管理IT基礎設施的流程描述；它以流程為導向，以客戶為中心，通過整合IT服務與企業業務，提高企業IT服務提供和服務支持的能力和水平。ITIL可以指導組織高效、有效地使用技術，讓現有的信息資源發揮更大的作用。
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