烏魯木齊市“12345”政務服務便民熱線屬於非緊急類熱線，是連接各族市民與政府的紐帶和橋梁，堅持以打通服務企業和群眾的“最後壹公裏”為目標。12345政務服務便民熱線主要通過12345熱線電話、市長信箱、“首府12345”微信公眾號、“首府12345”手機APP、人民網地方領導留言版烏魯木齊市市長留言模塊等渠道，7×24小時全天候受理本行政區域內各族市民和企業反映的城市建設管理、住房保障、環境保護、勞動和社會保障、交通運輸以及水、電、氣、暖城市生命線等各類訴求問題。
烏魯木齊，別名烏市，舊稱迪化，新疆維吾爾自治區首府，地處中國西北地區、東以恰克馬克塔格至大河沿壹線與吐魯番市接壤；西以頭屯河與昌吉市為界；南以喀拉塔格－克孜勒伊接南山礦區；西南與和靜縣為鄰；北部沿博格達山脊與吉木薩爾縣、阜康市分界。截至2020年，下轄7區1縣、3個國家級開發區和1個綜合保稅區，總面積1.38萬平方公裏，常住人口405萬人。第壹批國家文化和旅遊消費試點城市。