12345公開電話工作受理範圍包括：
1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公***服務信息的咨詢；
2、承辦單位職責範圍內的非緊急類求助；
3、對城市治理、公***服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議；
4、對行政機關、公***服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
5、其他應當受理的事項。