在武漢公交卡三個月保修期內，如果卡面完好，芯片不可讀，可以免費換卡，收回故障卡。申請換卡後7個工作日，本人持本人有效證件和換卡回執到武漢通客服中心辦理價值轉移。在保修期外，如果出現壞卡，用戶必須購買新卡，客服中心會將壞卡余額轉入新卡。壞卡和故障卡由壹卡通公司回收。
擴展數據:
武漢公交卡的故障卡，7個工作日後才能辦理。因為無法讀取故障卡中的余額信息，所以需要從後臺數據庫的卡賬戶中讀取。但壹卡通的應用範圍涵蓋多個領域，交易數據的采集和傳輸任務繁重。確定完整的卡交易數據需要7天時間，因此處理故障卡的退卡和價值轉換業務需要7個工作日。
如果因為損壞不想用武漢公交卡，表面損壞的卡是不能退的。卡面破損是指卡片折疊、斷裂、開裂、塗鴉、張貼異物、卡面描述模糊、缺邊、缺角、打孔或受潮導致卡片破損的現象。
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