1.保證賬號安全:首先要確認賬號是否涉及違法行為，比如被投訴舉報，涉及違法行為等。這些情況是存在的。凍結是為了保護消費者權益或者配合有關部門的調查。此時需要等待凍結期結束後自動解凍，或者聯系客服了解具體解凍時間。
2.投訴解凍:如果賬戶被誤凍結，可以向菜鳥客服提出投訴，提交相關證據材料，如交易記錄、物流信息等。投訴成功後，賬戶將被解凍。