消費ODR機制建設，積極的將重點領域、重點企業引入ODR機制，2020年平臺***發展ODR企業2。55萬家，主動與消費者在線協商糾紛19。22萬件，ODR企業發展數量同比增長4。68倍，直接與消費者協商解決糾紛同比增長2。15倍，為消費者提供了更加便利優質的維權服務。
消費者可直接通過網上ODR平臺，提交個人詳細問題及訴求，更大程度解決了維權困難的情況，同時消費者可隨時提交投訴，極大程度改善了電話投訴導致的忙線無法接通等影響快速受理因素。