於電信企業來說，大客戶是生存和發展的命脈，是極其重要的戰略資源。目前，電信企業的競爭已轉向服務競爭，其中大客戶服務水平的高低將成為勝敗的關鍵。本文對目前國內電信企業大客戶情況進行了簡要分析，通過對大客戶流失的原因進行分析入手，結合自身工作實踐探討提高大客戶忠誠度、降低大客戶流失率，從而提高大客戶服務營銷水平的辦法。
壹、大客戶對電信運營商的價值
電信大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據客戶的電信消費水平、社會地位及其發展潛力等對電信客戶市場進行細分的結果。
二、大客戶經營工作中存在的問題
1.企業內部大客戶工作體制不完善。大客戶服務是壹項系統工程，需要企業內部各個部門協調進行。
2.樹立營銷新理念，創新服務品牌。
3.完善走訪制度，與大客戶建立長期合作夥伴關系。
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