1、網點櫃面員工原則上不接受媒體采訪（咨詢產品及服務外）。
2、遇有媒體現場采訪，統壹由大堂經理接待。
3、大堂經理對總行有統壹口徑及產品和服務和介紹內容可現場答復，對社會關註、爭議較大及有關案件的該內容，可晚宴謝絕采訪。
4、有關敏感話題要請示網點負責人或請媒體與上級主管宣傳部門聯系。
5、建立健全報告制度。網點負責人遇有媒體采訪，要註意及時向上級報告和請示，並做好事前準備。