企業是產品和服務的提供者，企業的規模、效益、形象、品牌、輿論、員工的不同表現都會影響消費者的判斷。
第二，產品因素
1.產品與競爭對手同類產品在功能、質量和價格方面的比較
2.產品的消費屬性
3.產品中包含多少服務？
4.產品的外觀因素
三個服務因素
企業的營銷和服務體系是否與介紹壹致，是否能給客戶帶來便利，售後服務的時長，服務人員的態度，響應時間，投訴咨詢的便捷程度，都會影響客戶的滿意度。
四個溝通因素
客戶期望能方便地與供應商溝通，希望在貨物不能按期裝運或裝運後發現錯誤時能及時得到通知，以便盡快處理。
五個環境因素
對於員工來說，認識到不同環境對顧客的影響對提高優質服務、創造顧客滿意非常重要。
六大情感因素
在與客戶溝通的過程中，相當壹部分客戶的滿意度與產品質量無關。有時候，公司失去這個客戶的業務，只是因為某個員工的壹些話或小事沒有做好。