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影響服務營銷的因素有哪些?

企業因素

企業是產品和服務的提供者,企業的規模、效益、形象、品牌、輿論、員工的不同表現都會影響消費者的判斷。

第二,產品因素

1.產品與競爭對手同類產品在功能、質量和價格方面的比較

2.產品的消費屬性

3.產品中包含多少服務?

4.產品的外觀因素

三個服務因素

企業的營銷和服務體系是否與介紹壹致,是否能給客戶帶來便利,售後服務的時長,服務人員的態度,響應時間,投訴咨詢的便捷程度,都會影響客戶的滿意度。

四個溝通因素

客戶期望能方便地與供應商溝通,希望在貨物不能按期裝運或裝運後發現錯誤時能及時得到通知,以便盡快處理。

五個環境因素

對於員工來說,認識到不同環境對顧客的影響對提高優質服務、創造顧客滿意非常重要。

六大情感因素

在與客戶溝通的過程中,相當壹部分客戶的滿意度與產品質量無關。有時候,公司失去這個客戶的業務,只是因為某個員工的壹些話或小事沒有做好。

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