有些企業僅專註於使用單壹解決方案來解決CRM的其中壹部分，而與其他企業活動並沒有任何明顯聯系。例如，以為追求呼叫中心的效率，而購買壹套自動設備。而自動化將人與人之間的互動最小化，例如縮短了與客戶在電話中交流的時間。
成功CRM解決方案的驅動力是對客戶數據有著最新、最準確和最全面的了解。通過單壹壹個集中管理的客戶數據庫，企業的所有部門均可獲益。