1、出具測評報告單位必須是具有獨立的法人資格的專業的第三方測評機構。 2、報告中必須附調查問卷、被訪問者信息（含聯系方式）樣本量和問卷回收率必須達到測評要求。 3、測評報告必須在有效期內。 用戶滿意指數（壹級指標）；質量預期、企業/品牌形象、質量感知、價值感知、用戶滿意度、用戶抱怨、用戶忠誠度（二級指標）。
針對不同性質企業和不同類別產品，將二級指標分別展開為若幹項可觀測變量（三級指標），並設計成測評調查問卷，由用戶在問卷上進行評價。
與通常采取的評比、檢測、認證等質量評價方式不同，顧客滿意指數測評是通過量化的方法測量用戶對產品或者服務的顧客期望、感知質量、感知價值、顧客忠誠等反映用戶主觀評價和行為趨向的相關變量，利用計量經濟學模型進行多元統計分析，最終得到用戶對某壹特定產品或者服務以及某壹特定企業的滿意度指標。