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消費者到12315投訴後，消費者協會（12315是消費者協會電話）會來組織商家去協商。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。
包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業。消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。