首先描述了用戶流失對移動通信運營商的巨大影響，並引入了客戶終身價值的概念。
其次，對流失用戶進行細分，並在此基礎上分析流失用戶的特征和消費行為。
通過對用戶三個特征的分析，找出容易流失的用戶群體，為電信運營商選擇合適的消費群體和合適的營銷時機提供依據。通過對消費者行為特征的分析，為實時監控用戶流失傾向奠定基礎。