7月10日，中國石化客戶服務中心正式開通95388-0人工服務，同步上線運行的客服系統實現了客服信息在線受理和統壹管理，標誌著中國石化客戶服務能力邁上新臺階。
95388-0的人工服務主要涉及化工銷售、潤滑油和易客服業務，油品銷售業務暫時直接轉到油品銷售客服中心處理。人工服務的開通，為客戶解決問題提供了更便捷的渠道。如果您對中國石化的產品和服務有任何疑問、投訴和建議，可以撥打95388-0尋求幫助。
根據2017集團公司網絡安全和信息化領導小組全體會議“做好統壹客服熱線(95388)的推廣使用工作。力爭用2~3年時間，將中國石化的客戶服務全部遷移到“95388熱線”，並決定以潤滑油公司為基礎，建立中國石化客戶服務中心。
經過精心準備，今年2月，集團公司組織專家對中心進行驗收，3月，中國石化客戶服務中心正式成立。
中國石化人工服務的開通，將更好地發揮客服中心作為企業與客戶之間橋梁的作用，不斷提升服務質量，樹立中國石化良好的品牌形象。