撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如商家在異地需要商家所在地的區號，就是+12315。
呼叫匹配條件:
(壹)有明確的被告，必須知道具體的經營信息，如店名、地址、電話等。在抱怨之前。
(二)有具體的投訴事項、事實和理由。
(3)屬於工商行政管理部門管轄，可分為:負責市場監督管理和行政執法。
(四)消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務的。