12305是國家郵政局的投訴電話。需要投訴快遞問題時撥打12305是最有效的，因為如果快遞公司或快遞員被國家郵政局多次警告，可能會損害行業聲譽，進而影響快遞企業運營。
而且國家郵政局近年來還將投訴處理與315消費維權活動相結合。也就是說，近年來，國家郵政局對快遞行業不規範或被投訴的現象抓得很嚴，快遞公司對投訴也很重視。因此，撥打12305是ZTO快遞最怕的投訴處理方式。
您在12305電話投訴中需要了解的信息如下:
1和“12305”人工受理消費者投訴，受理時間為每個工作日8: 30-17: 30(由於時差原因，新疆為10: 00-19: 00，西藏為9: 00)。
2.如果妳打直撥電話，妳可能會遇到占線。這時候可以通過官網申訴。
3.還要註意撥號方式:直轄市和省會城市直撥12305，非省會城市直撥省會城市+12305。
4.周末和法定節假日接受錄音電話。