估計是海關的進口關單信息沒有傳遞到中國電子口岸。
妳這種情況還是比較多的，請持正本的進口報關單付匯聯，至當地外管局做手工核銷。
外管那邊壹般可以通過人工查詢方式，查到妳的進口記錄，前提是妳確實做過這單進口。