12305已並入12345政府服務便民熱線。雖然在壹些地區，12305和12345是“兩個號碼壹起用”，但在壹些地方，12305熱線已經停用，直接采用。
如果消費者想投訴郵政/快遞公司或者去郵政總局的公司，建議直接撥打“區號+12345”熱線投訴企業，也可以在“國家郵政局投訴網站”官網和“國家郵政局”微信微信官方賬號直接投訴企業。
12345熱線的功能
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。