12315對天貓超市的投訴分為兩種:①產品質量問題；②商業服務問題。
2.獲取投訴時需要提交的證據支持材料。
投訴時需要提交的證明材料，包括但不限於購物發票、與商家溝通咨詢的聊天記錄、網購商品、物流信息記錄、商品包裝、保修卡等。，應該好好保存。
3.12315網站投訴。
進入“國家互聯網平臺12315”，點擊“我要投訴”按鈕，點擊“投訴通知書”下的“同意”；
在搜索框中，搜索請求投訴的公司名稱，點擊選擇公司，進入投訴詳情填寫頁面。
4.選擇綠色通道。
勾選“選擇綠色通道企業，享受更高效的維權服務”前的復選框，然後點擊“確認”按鈕。
5.12315電話投訴。
撥打12315(如果想快速到達本省市的投訴中心，可以在前面加區號，比如010-12315)，按照語音提示選擇相應的投訴入口。