1、如果撥打12315，結果顯示已受理卻壹直沒有回應的話，可以選擇再次撥打電話去咨詢。
2、如果對其處理結果不滿意的話，可以根據具體情況通過其他方式解決。在撥打12315之後，12315會在7個工作日內通知投訴是否受理，並在受理後45個工作日內出結果。