若是消費者要通過“全國12315平臺”投訴京東商城，投訴企業應該選擇“北京京東世紀信息技術有限公司”，然後根據提示完成操作即可。
除此之外，消費者還可以手機撥打12345、12315、12381熱線進行投訴，或者登錄官網“互聯網信息服務投訴平臺”、“黑貓投訴”等互聯網平臺進行投訴。