如果與JD.COM平臺客服協商不成，可以撥打消費者投訴熱線12315進行投訴反饋，但要撥打商家的區號+12315。JD.COM總部在京，即010-12315，或通過全國123115平和冰雹泉站進行投訴。
如果以上方法都不成功，妳可以向JD.COM總部工商局投訴。對當地工商部門的處理有異議的，也可以向國家工商行政管理局申請行政復議。當然，除了向JD.COM客服和12315投訴，還可以利用媒體平臺投訴。
12315開放優惠的意義
1999 15年3月5日，為有效解決消費者投訴容忍度問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話。
中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。2020年底前，將原工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權投訴熱線統壹為12315。