1、確認信息：首先，確保輸入的納稅人信息（如納稅人識別號、姓名等）是正確的。如果輸入的信息有誤，系統無法正確識別和匹配納稅人信息。
2、檢查網絡連接：如果網絡連接不穩定或中斷，會導致獲取納稅人信息失敗。請確保網絡連接正常，並嘗試重新登錄。
3、清除瀏覽器緩存：有時候，瀏覽器緩存可能導致獲取納稅人信息失敗。可以嘗試清除瀏覽器緩存，然後重新登錄。
4、聯系稅務部門：如果以上方法都無法解決問題，可以聯系當地的稅務部門或相關機構，向他們咨詢並尋求幫助。他們可以提供有關納稅人信息的更多信息和指導。