1.如企業證書到期展期後第壹次登錄遇到此問題，首先請查詢客戶證書狀態是否正常，如證書信息存在，則此問題是由於證書展期後沒有做解凍，請到開戶行做證書解凍即可。
2.請確認輸入的IP或網絡地址是否正確，商戶證書的登錄地址不同於壹般企業網上銀行客戶的地址。建議咨詢開戶分理處。
企業網上銀行簡介：企業網上銀行適用於需要實時掌握賬戶及財務信息、不涉及資金轉入和轉出的廣大中小企業客戶。客戶在工行網點開通企業電話銀行或辦理企業普通卡證書後，就可在櫃面或在線自助註冊企業網上銀行普及版。客戶憑普通卡證書卡號和密碼即可登錄企業網上銀行普及版，獲得基本的網上銀行服務。