旅客如需報銷憑證，應在開車前或乘車日期前180天(含當日)內，到車站(全國任何聯網車站)售票窗口、自助售票機換取報銷憑證。鐵路電子客票改簽後，可以重新打印報銷憑證。身份證無法讀取的，請提供訂單號(E+9位)，到車站售票窗口辦理。旅客在官網12306辦理退票後，如需退票費退款憑證，可自辦理之日起180日內(含當日)到車站(全國任何聯網車站)退票窗口辦理。
法律依據:
中華人民共和國鐵路法
文章
國務院鐵路主管部門主管全國鐵路工作，對全國鐵路實行高度集中統壹指揮的運輸管理體制，對地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線進行指導、協調、監督和幫助。
國家鐵路運輸企業行使法律、行政法規賦予的管理職能。