用戶向企業發送消息後，企業可以在48小時內向用戶發送三條消息。對於發送消息以外的主動咨詢行為，包括進入對話、提交表單頁面、打電話等。，企業號可以通過自動回復功能向用戶發送1條自動回復消息，以上三條消息不包含。
上述消息將顯示在用戶私人消息列表的消息列表中。用戶主動咨詢後，如果企業號可以發送的消息數已經用完，48小時後企業號可以再發送三條消息，消息會顯示在用戶的私信列表中，但會標記為“請勿打擾”，即不會有新消息提示用戶。