CRM:客戶關系管理
就是為企業挖掘出有價值的信息，並反饋給企業的營銷活動和制造系統。要求調動企業的壹切資源為顧客服務，以提高顧客的滿意度和忠誠度，增加企業效益。
CRM管理這些信息:客戶、潛在客戶、商業機會。
ERP:企業資源規劃管理
它是壹個主要為制造業管理物質資源、資金資源和信息資源的企業信息管理系統。
ERP系統是以信息技術為基礎，著眼於企業內部業務流程的系統化管理，實現內部信息共享。
補充:
但是，目前ERP系統壹般都包含CRM。
CRM和ERP之間是壹種相互支持、相互依賴的關系。首先，ERP生產系統為CRM中的數據倉庫提供了豐富的數據。
其次，CRM的分析結果和對市場發展的預測為ERP系統提供決策數據。
最後，CRM可以改善客戶關系，而ERP可以從優化生產流程的角度提高企業的競爭力和利潤。