1，改善銷售流程
CRM軟件改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了對潛在客戶的機會管理。杜絕過去對潛在客戶管理不當造成的損失。信息更集中，銷售人員更有針對性。通過分析這些客戶交易信息，大大提高了未來交易的成功率。
2.打破信息孤島
CRM軟件為企業員工訪問知識庫提供了壹種極好的方式。它方便有效地為員工提供客戶的相關信息，幫助他們做出正確的決策，同時鞏固企業與客戶的關系，及時識別客戶未來的需求，並努力滿足這些需求。
3.增強競爭優勢
CRM軟件可以幫助企業提高客戶滿意度，創造更多的忠誠客戶，增強企業的競爭優勢。任何壹個與客戶打交道的員工，都能充分了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，懂得如何縱橫向客戶推銷，提供個性化服務。