CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
CRM系統，是以客戶管理為核心，與銷售，營銷等多方面結合，更註重於吸引新客戶，保留老客戶，降低客戶流失率，解決企業銷售管理問題，助力企業盈利的重要工具，企業主還可通過自動統計好的報表，掌握銷售電話數據、訂單數據、回款數據……可取代復雜的操作系統。
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