其目標是通過提高客戶的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，縮短銷售周期和成本，增加收入，尋找新的市場和拓展業務的渠道。CRM是壹種選擇和管理有價值的客戶及其關系的商業策略。CRM需要以客戶為中心的企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。
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