CRM(全稱Customer Relationship Management)是利用計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用的過程的軟件系統。其目標是通過提高客戶的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，縮短銷售周期和成本，增加收入，尋找新的市場和拓展業務的渠道。
擴展數據:
ERP供應鏈管理的理念是由美國計算機技術咨詢和評估集團Gartner Group Inc .提出的。ERP系統支持離散和流程等混合制造環境，應用範圍從制造業延伸到零售業、服務業、銀行業、電信業、政府機構和學校。
通過集成數據庫技術、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務器結構、計算機輔助開發工具、可移植的開放系統等，有效地整合了企業資源。
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