二、撥打電話時，大腦壹定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
三、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為妳不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，妳拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。
四、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
五、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。
六、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
七、聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。