信息技術通常包括硬件和軟件應用。
第壹層是硬件，主要指用於數據存儲、處理和傳輸的主機和網絡通信設備；
第二層是指軟件，包括可用於收集、存儲、檢索、分析、應用和評估信息的各種軟件。包括ERP(企業資源規劃)、CRM(客戶關系管理)、SCM(供應鏈管理)等商業管理軟件，以及加強流程管理的WF(工作流)管理軟件和輔助分析的DW/DM(數據倉庫和數據挖掘)。
第三層是指應用，是指對各種信息的收集、存儲、檢索、分析、應用、評價和使用，包括應用ERP、CRM、SCM等軟件直接輔助決策，也包括使用其他決策分析模型或使用DW/DM等技術手段進壹步提高分析質量，輔助決策者決策(強調壹點，只是輔助而不是代替人的決策)。