使用移動電話或固定電話的消費者，向經營者投訴後，如在15個工作日內未得到回復，或對處理結果不滿意，可撥打免費投訴電話“12300”。但電話費糾紛發生在投訴後五個月以上，其他投訴發生在投訴後兩年以上的，可以不予受理。
運營商客服電話接通後，直接進入投訴建議通道。接線員接聽後，直接說“我要投訴”。接線員肯定會直接問是什麽原因，直接描述問題就好，然後陳述投訴要求。回答完接線員的問題就可以掛機了。
投訴電話號碼呼叫
12300是工信部的投訴電話，用於處理電信企業的投訴。本地電話被轉接到省通信管理局。
工業和信息化部:010-12300
各省(區、市)通信管理局:省會城市區號+12300。
工信部提醒用戶，通過實體或互聯網渠道辦理電信業務、使用電信和互聯網業務、下載手機應用軟件時，如發現個人信息泄露或被惡意扣費的，可向相關企業投訴或向電信管理機構舉報。