IT服務管理（ITSM）是壹套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是壹套方法論。ITSM起源於ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）於1980年開發的壹套IT服務管理標準庫。
它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規範，為企業的IT部門提供壹套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。
itsm的特點
1、***性
ITSM是壹種基於ITIL標準的信息化建設的國際管理規範。ITIL體系提供了“通用的語言”，為從事ITSM的相關人員提供了***同的模式、方法和同樣的術語，使用戶和服務提供者通過有***性的工具深入討論用戶的需求，很容易達成***識。
2、中立
ITSM為IT管理提供了實施框架，這樣可以讓用戶不會受制於任何單獨的服務提供商。ITSM不針對任何特殊的平臺或技術，也不會因下壹代操作系統的發布而改變。
3、實用
ITSM是壹種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它在兼顧理論和學術的同時，非常註重實用和靈活。