在激烈的市場競爭中，政企客戶是電信企業營銷活動的重要戰略資源。隨著通信技術的不斷發展和信息化應用的普及，政企客戶的需求正朝著個性化和多樣化方向發展。為了給客戶經理“減負”，減輕他們營銷之外的工作，讓客戶經理有更多的精力投入到營銷中，從而提升政企業務收入的增長，寧波分行於2013年底開始嘗試推廣政企客戶經理支持新模式。
計劃設立項目經理壹職，以滿足項目工單的開通，全過程控制，統籌協調。項目支持團隊由3-6名協調能力強的政企支持人員組成，主要負責客戶經理受理的業務和項目的進度控制和跟蹤反饋，要接受客戶經理和客戶的咨詢。由於客戶經理的原因(聯系方式不準確，安裝地址模糊)，不成功的工單將被跟蹤通知，並實施制度化考核。