開展滿意度調查工作的意義如下：
了解客戶需求：通過滿意度調查，可以了解客戶對產品或服務的需求和期望，從而更好地滿足客戶需求，提升客戶體驗。
發現潛在問題：通過滿意度調查，可以發現產品或服務中存在的問題和不足，從而及時采取措施進行改進，避免問題的擴大和惡化。
評估服務質量：通過滿意度調查，可以評估員工的服務質量，了解員工在服務過程中的表現，從而為提升服務質量提供依據。
提高客戶滿意度：通過滿意度調查，可以了解客戶對產品或服務的滿意度，從而及時采取措施提高客戶滿意度，保持客戶忠誠度。
改進內部管理：通過滿意度調查，可以發現內部管理存在的問題和不足，從而為改進內部管理提供依據，提高組織效率和績效。
總之，開展滿意度調查工作可以幫助企業了解客戶需求，發現潛在問題，評估服務質量，提高客戶滿意度，改進內部管理等方面具有重要意義。