客服人員在觀察客戶時可以從哪些方面獲取客戶信息？

1，經營狀況和信譽。銷售人員要了解客戶公司的經營狀況和信譽，不要和經營不善或不講信用的單位打交道；否則，即使出售成功，也要四處奔波討債。所以在銷售之前，要考察對方的資金實力和信譽。

2.負責采購的人。銷售人員應該知道誰是參與客戶公司購買決策的關鍵人物，如發起者、影響者、決策者、購買者和用戶。只要打通以上環節，交易就會變得非常容易。

3.其他相關信息。要想取得銷售的成功，業務員不僅要知道以上信息，還要知道對方的姓名、性質、規模、內部人事關系等信息。以上是客服人員在觀察客戶時可以獲得的客戶信息。

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