1.審核、修改和制定服務規範、服務標準和服務人員行為準則,並根據準則要求指導各部門組織實施。
2.及時與客戶溝通大類信息,並發回相應數量的大類進行確認。
3.接受客戶電話、信件、現場服務要求和投訴,做好詳細記錄,建立客戶服務和投訴檔案。