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聯通的客戶經理拜訪客戶前需要做哪些準備?拜訪客戶需要註意哪些問題?

首先,在準備方面,要提前了解受訪客戶的具體信息,包括客戶使用的套餐種類、近期使用情況和問題、前期是否有投訴記錄、客戶的興趣和喜好等。

其次,在拜訪過程中,盡量配合客戶的時間,必要時先預約,主動詢問客戶在使用過程中遇到的問題,並給予解答,及時記錄客戶提出的建議進行反饋,在能力範圍內及時解決客戶提出的相關訴求。

第三,拜訪客戶時穿正裝,保持良好形象,談話中註意禮貌,積極維護公司形象,在客戶面前留下好印象。

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