應用型CRM，也有人稱之為管理型CRM，功能比較簡單，基礎的CRM客戶關系管理功能：客戶資料管理、行動記錄管理、銷售數據管理和訂單合同管理等。相比之下，應用型CRM價格較低，只是企業用來統壹掌控客戶資源和管理員工日常工作的工具。
分析型CRM，除了CRM的基礎功能外，更側重於對企業數據的綜合分析，找出重點客戶的特征，銷售波動周期，暢銷的產品等。幫助管理者分析重點，制定出相應的市場規劃和戰略決策，真正的抓住客戶，抓住市場，抓住效益。目前國內最好的分析型CRM應該是知客CRM，自主開發的分析功能如：“二八分析”、“同比環比”、“企業診斷”、“企業標尺”、“戰略地圖”等，都是獨有的，並得到客戶的高度評價。