壹般就是要證件號vaild number即護照號passport number, 賬戶號account number，這個可以是卡號，也可能是妳的網銀號（8位壹般，在卡後面右上或左上有寫）地址 address, 出生日期birth date，別的我就不清楚了，這些應該夠了吧
話說回來，不能拿著護照直接去櫃臺改回初始密碼麽？