社交媒體平臺可以促進企業信息的透明化，讓所有的公司和組織都處於公眾的監督之下；可以提高產品的質量，讓所有的消費者都可以評論和批評產品，所以廠商的產品壹定要有過硬的質量。產品不達標的廠家會被曝光，最終倒閉；能提供優秀的客戶服務渠道；能創造出消費者真正需要的產品；能獨立掌控社交關系；免費進入大企業；大型企業可以通過社交媒體提供有趣的信息；用戶主導內容和交互。