1.
代表企業接受客戶投訴，建立企業與客戶之間相互理解、信任和支持的關系，樹立良好的企業形象。
2.
加強信息發布，主動收集客戶的意見和反應，及時向管理部門通報各種信息，幫助管理部門進行經營決策，監督各業務部門的工作並不斷督促其提高管理水平和服務質量。
3.
不斷向客戶傳播“服務第壹”的經營理念，組織專項服務項目和活動，積極聯系社會各界人士，主動承辦各種宣傳活動。
4.
營造良好的營商環境。結合自身特點規定公關活動的內容和做法，是企業成功開展公關活動的前提。