數據收集和整理-建立標準的收集和整理過程和方法。企業獲取自己客戶數據庫的渠道有很多，比如銷售數據、售後數據、活動數據、第三方公司提供的法律數據等。為了保證後期數據庫營銷的應用，數據收集整理階段要嚴格按照規範進行。主要表現為:數據字段規範要求。企業在數據采集的各個渠道都要采集和保存盡可能完整的客戶信息，並在采集端規範所有字段，如:手機號碼11位數字、全名等要求。數據收集的定期安排。建立定期數據收集制度，根據企業性質按月或按季度收集整理客戶數據。數據重復檢查操作。每次有新的壹批數據到達，都要對數據進行檢查和刪除，避免數據重復。查重也可以分為人工去重、模糊去重和精確去重，去重標準要事先規範。數據匹配和排序。建立壹套聲音數據規範知識庫。在檢查和刪除重復數據後，每批數據都要通過知識庫進行標準化和升級，根據數據庫要求的字段實現橫向邏輯檢查。
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