SCRM系統是目前市場上很常見的壹種社會化關系管理模式。對比我們熟知的以往的CRM系統，他在此基礎上進行了“S”的拓展延伸。CRM系統意思是客戶關系管理，SCRM即Social CRM ,即社會化的客戶關系管理。這兩者的區別就在於“Social”，即社會化。
CRM系統就是收錄客戶信息、訂單信息，幫助企業管理並維護客戶關系的系統，而SCRM系統是基於社會化，更強調客戶的參與和與企業的雙向互動，同樣能夠收錄客戶信息、訂單信息，並且為客戶提供服務，幫助企業更好地維護客戶關系的系統。
企業微信已經擁有了較為完善的CRM營銷體系，對於企業微信服務商來說，要做的就是不斷挖掘開發“S”——社交層面的需求，讓更多符合社交場景的功能能夠被使用在企業微信這壹平臺上，整合客戶資源數據，形成用戶“引流獲客-承接運營-標準SOP執行-反復觸達復購-自發性裂變”的正向閉環，讓企業借助SCRM系統玩轉客戶私域流量池，建立更智慧、更高效的新型營銷關系。